FAQ - Frequently Asked Questions

Wenn deine Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice) erfolgt, dann wird die Ware direkt an deinen Wunschort (z.B. das Büro) gebracht.

Kleinstmöbel, Accessoires und Deko-Artikel liefert DHL bis an die Haustür.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice. Grundsätzlich versuchen wir, jedem Wunsch zur Stornierung nachzukommen. Eine Stornierung ist allerdings nur möglich, wenn sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet. 

Bei erfolgreicher Stornierung erhälst du eine Stornierungsbestätigung per Mail.

Generell kann jeder bei ASSMANN HOME einkaufen. Wir haben allerdings auch ein Partnerprogramm speziell für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden.

Weitere Informationen dazu findest du hier: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden

Gerne erstellen wir auch ein individuelles Angebot. Alles was wir dafür benötigen: 

Deine Kontaktdaten ( Name, Firma, Email, Telefon )  
Die Artikelnummer deiner Wunschprodukte ( diese beginnt mit "ad" und du findest sie in den Artikeldetails oder am Ende der URL im Webbrowser ) 
Die gewünschte Anzahl jedes Produkts 
Deine Lieferadresse 
Deinen Wunsch Liefertermin 
Ob du unseren Aufbauservice nutzen möchtest 

Sende uns diese Informationen dann bitte einfach per Email an service@assmann-home. Unser Service Team kommt umgehend auf dich zu um alle Details zur Erstellung eines Angebots mit dir abzustimmen.

Die nachträgliche Buchung einer Montage ist grundsätzlich möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns mit, welche Artikel aufgebaut werden sollen.

Hinweis: Es können nur Artikel aufgebaut werden, die montagefähig sind. Ob ein Artikel montagefähig ist, siehst du auf der Artikeldetailseite (Option zur Montage ist anklickbar).

Das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wir bitten dich deshalb eine weitere Bestellung aufzugeben.

Hinweis: Bei montagefähigen Produkten kann auch nachträglich noch ein Montageservice dazugebucht werden.

Du hast noch Fragen? Kein Problem! Du kannst dich über verschiedene Kontaktkanäle mit uns in Verbindung setzen:

• Per Telefon (0800 833 66 33)
• E-Mail (service@assmann-home.com)
• Chat (auf der Startseite)
• Kontaktformular.

Du kannst zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: 

• Rechnungskauf mit KLARNA
• Ratenkauf mit KLARNA
• PayPal
• Kreditkarte
• SOFORT (Sofortüberweisung)
• Billie (für Unternehmen und Behörden)

Generell kann jeder bei ASSMANN HOME einkaufen. Wir haben allerdings auch ein Partnerprogramm speziell für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden.

Weitere Informationen dazu findest du hier: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden

Gerne erstellen wir auch ein individuelles Angebot. Alles was wir dafür benötigen: 

Deine Kontaktdaten ( Name, Firma, Email, Telefon )  
Die Artikelnummer deiner Wunschprodukte ( diese beginnt mit "ad" und du findest sie in den Artikeldetails oder am Ende der URL im Webbrowser ) 
Die gewünschte Anzahl jedes Produkts 
Deine Lieferadresse 
Deinen Wunsch Liefertermin 
Ob du unseren Aufbauservice nutzen möchtest 

Sende uns diese Informationen dann bitte einfach per Email an service@assmann-home. Unser Service Team kommt umgehend auf dich zu um alle Details zur Erstellung eines Angebots mit dir abzustimmen.

Bei Rückfragen zu deiner Zahlung kannst du dich gerne per Chat, Telefon oder Mail an unseren Kundenservice wenden. 

Wichtig: Falls du Fragen zu deiner Bezahlung mit Klarna hast, ist Klarna dein Ansprechpartner.

Mit unserer Zahlungsoption Billie können Sie Ihre Bestellung bequem und einfach später bezahlen. Und so funktioniert es:

Schritt 1:

Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, wählen Sie als Vorbedingung den Kontotyp „gewerblich“ und finalisieren Sie den Registrierungsvorgang.

Schritt 2:

Wählen Sie an der Kasse "Rechnungskauf" mit "Billie" als Bezahlmethode aus.

Schritt 3:

Geben Sie die erforderlichen Daten ein. Danach erfahren Sie sofort, ob die Bezahlung mittels Rechnungskauf genehmigt wurde. Es ist keine Registrierung notwendig.

Schritt 4:

Billie sendet Ihnen die Zahlungsinformationen per E-Mail und erinnert Sie, wenn es an der Zeit ist zu bezahlen.

Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie zudem Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie Ihre Rechnungen einsehen, herunterladen, verwalten und die Zahlungsmethode ändern.

Zahle ich als Firmenkunde beim Rechnungskauf über Billie Gebühren?

Firmenkunden können kostenlos auf Rechnung kaufen. Bei Auswahl der Zahlungsmethode "Rechnungskauf" mit "Billie" fallen keine Gebühren für Käufer an.

Wie kann ich meine ausstehende Rechnung über Billie bezahlen?

Nach Kaufabschluss erhalten Sie alle Zahlungsinformationen inklusive der Kontoinformationen für die Überweisung per E-Mail von Billie. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie alle Ihre Billie Rechnungen sowie die zugehörigen Zahlungsinformationen einsehen oder auch bequem die Zahlungsmethode von Überweisung auf Lastschrift umstellen.

Wo finde ich meine Zahlungsbestätigung beim Rechnungskauf über Billie?

In Ihrem persönlichen Billie Käuferportal können Sie den Status Ihrer Billie Rechnungen einsehen. Sobald Sie eine Forderung begleichen, können Sie dies im Käuferportal einsehen. Bitte beachten Sie dabei, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann. Erst nach erfolgreicher Verbuchung Ihrer Zahlung wird der Status der zugehörigen Rechnung aktualisiert. Sollte dieser Prozess mehr als drei Werktage beanspruchen, wenden Sie sich bitte an den Billie Kundenservice.

Sofern Sie Ihre Überweisung kurz vor oder nach dem Fälligkeitsdatum tätigen, kann es sein, dass Sie zwischenzeitlich eine Zahlungserinnerung erhalten.

Warum kann ich den Billie Rechnungskauf nicht nutzen?

Sobald sich Firmenkunden für die Zahlung auf Rechnung mit Billie entscheiden, wird geprüft, ob sie für den gewählten Betrag bestellen können. Bei der Prüfung werden neben allgemeinen Unternehmensdaten zur Identifikation wie Adresse, Firmenname und ähnliche vor allem auch die Zahlungshistorie, die Höhe des Rechnungsbetrages sowie ggf. externe Informationen von Kreditagenturen zu Grunde gelegt. Die Bedingungen für den Rechnungskauf für Firmenkunden werden vom Anbieter Billie GmbH festgelegt.

Für Selbstständige oder Unternehmen mit der Rechtsform GbR sind die Informationen leider nicht immer in den Auskunfteien überprüfbar. Geben Sie in diesem Falle Ihren Vor- und Nachnamen im Check-out Fenster an. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Verifizierung über ein SCHUFA-Scoring und damit den Check-out über Billie.

Die Daten in deiner Rechnung, wie z.B. Rechnungsanschrift lassen sich noch ändern. Wende dich dazu einfach an unseren Kundenservice.

Die Zahlungsart kann nach der Bestellung aus technischen Gründen leider nicht mehr angepasst werden.

Ja, Speditionsartikel via Hermes Einrichtungsservice (2-Personen-Handling) liefern wir auf Amrum, Fehmarn, Föhr, Fraueninsel (Chiemsee), Herreninsel (Chiemsee), Poel, Priwall, Rügen, Sylt und Usedom. 

Auf allen anderen Inseln in Deutschland erfolgt die Zustellung durch einen Inselspediteur. Die geographische Sendungsverfolgung kann bei Inselbelieferungen aus technischen Gründen nur eingeschränkt gewährleistet werden.

DHL beliefert im Paketversand alle deutschen Inseln.

Ja. Wenn deine Lieferung mit DHL erfolgt, sendet der Paketdienstleister vorab eine Zustellankündigung und nennt den voraussichtlichen Anliefertag. 

Im Falle einer Speditionslieferung hilft dir das Live-Tracking (verfügbar am Tag der Auslieferung) sowie ein Anruf ca. eine Stunde vor Eintreffen der Ware.

Ja, Paketsendungen von DHL können im Warenkorb bzw. Checkout mittels der Option Lieferadresse ändern und Neue Adresse hinzufügen an eine Postfiliale deiner Wahl adressiert werden. 

Kleinere Sendungen per DHL, die ein Maximalmaß nicht überschreiten, können auch an eine Packstation geliefert werden. Diese Lieferart kannst du ebenso über den oben beschriebenen Weg auswählen.

Ja, die Lieferung an eine abweichende Adresse ist möglich. Diese Adresse muss allerdings in Deutschland liegen.

Eine nachträgliche Änderung der Anlieferadresse ist ebenso möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Bitte melde dich dazu schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.

Die Paketzustellung übernimmt DHL, größere Büromöbel werden vom Hermes Einrichtungsservice per Spedition im 2-Personen-Handling geliefert.

Die Speditionslieferung in Österreich erfolgt über Gebrüder Weiß und in der Schweiz über Sieber. 

Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice):

Innerhalb der Versandbestätigung übermitteln wir dir die Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Gleichzeitig stellt Hermes in einer separaten E-Mail an dich weitere hilfreiche Details in Bezug auf die Zustellung (Zustelltermin und Zeitfenster) zur Verfügung. Am Liefertag kannst du deine Lieferung mit dem Hermes Live-Tracking verfolgen. 

Lieferung via Paket (DHL):

Auch hier senden wir dir im Rahmen der Versandbestätigung einen Sendungsverfolgungslink. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen. DHL versendet im Rahmen der Zustellung weitere Informationen zur bevorstehenden Lieferung (u.a. Zustellankündigung).

Wenn deine Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice) erfolgt, dann wird die Ware direkt an deinen Wunschort (z.B. das Büro) gebracht.

Kleinstmöbel, Accessoires und Deko-Artikel liefert DHL bis an die Haustür.

Eine Verpackungsmitnahme ist bei bereits montierten Artikeln möglich. Der Service ist bei Hermes inklusive und es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bei Bestellungen von teilmontierten oder zerlegten Produkten ist eine Verpackungsmitnahme nur möglich, wenn du einen Montageservice buchst. In diesem Fall baut das Hermes-Team deine Produkte direkt auf und nimmt die Verpackung anschließend gleich wieder mit. Baust du deine Produkte jedoch selbst auf, musst du die Verpackung anschließend selbst entsorgen.

Wir liefern paketfähige Artikel mit DHL. Größere Büromöbel werden per Spedition im 2-Personen-Handling mit unserem Dienstleister Hermes Einrichtungsservice zugestellt. Bei ausgewählten Artikeln ist eine Montage möglich. 

Die Lieferung erfolgt bei DHL an die Haustür. Der Hermes Einrichtungsservice liefert bis an deinen Wunschort (z.B. in das Büro).

Nein, das ist nicht nötig. Der Hermes Einrichtungsservice wird dir vorab ein Datum und ein Zeitfenster für die Anlieferung nennen, zudem erfolgt ca. eine Stunde bevor die Artikel eintreffen ein Anruf. Das Live-Tracking am Zustelltag versorgt dich mit weiteren Details. 

Die Standardzeitfenster lauten:

• Vormittag: Von Montag bis Samstag von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr
• Mittag: Von Montag bis Samstag von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr
• Nachmittag: Von Montag bis Samstag von 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Der Montageservice ist ein kostenpflichtiger Service und berechnet sich nach Aufwand. Die Höhe wird dir direkt im Warenkorb am Produkt angezeigt und umfasst den fachgerechten Aufbau des gelieferten Artikels auf Basis der Montageanleitung am gewünschten Verwendungsort (z.B. Büro). Die Verpackungsmitnahme ist ebenfalls im Montageservice inklusive. Die Leistung erfolgt direkt bei der Auslieferung deines Artikels.

Hinweis: Treppenhäuser und Eingänge müssen so beschaffen sein, dass der Hermes Einrichtungsservice die Artikel ohne weitere Hilfsmittel bis zum Verwendungsort verbringen kann.

Du hast noch Fragen? Kein Problem! Du kannst dich über verschiedene Kontaktkanäle mit uns in Verbindung setzen:

• Per Telefon (0800 833 66 33)
• E-Mail (service@assmann-home.com)
• Chat (auf der Startseite)
• Kontaktformular.

Bei der Retourenabwicklung unterscheiden wir zwischen unseren Dienstleistern DHL und Hermes: 

Post/DHL: 

Wenn du deine Bestellung von DHL zugestellt bekommen hast, dann liegt deinem Paket direkt ein Retourenlabel bei. Dein Paket dann wieder ordnungsgemäß verschließen, das Retourenlabel aufkleben und dann kannst du deine Retoure bei der nächsten DHL Filiale, einem DHL Paketshop, an einer Packstation oder dem DHL-Zusteller abgeben: DHL Standorte finden 

Eine Kurzanleitung findest du auch auf dem beigelegten Retourenschein. 

Spedition/ Hermes: 

Hast du einen Speditionsartikel über Hermes bekommen, dann melde dich für die Retoure bitte bei unserem Kundenservice. Dieser wird die Retoure erstellen und Hermes bekommt den Auftrag, den Artikel bei dir abzuholen. Für die Terminabsprache wird sich Hermes bei dir melden. Das Rücksendelabel bringt das Team von Hermes mit. 

Du hast einen Speditionsartikel und einen Kleinstartikel zusammen bestellt und per Hermes erhalten? Melde dich für die Retoure ebenfalls bei unserem Kundenservice. Wenn du nur den Kleinstartikel zurückschicken möchtest, erfolgt die Retoure mit DHL. Möchtest du den Speditionsartikel retournieren, läuft die Retoure über Hermes.

Wenn du einen Artikel z.B. aufgrund einer Beschädigung, Fehlteilen oder sonstigen Gründen reklamieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Für die Meldung ist es hilfreich, wenn du unserem Kundenservice aussagekräftige Bilder zur Verfügung stellst.

Wir werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und dich per Mail über weitere Schritte informieren.

Häufige Gründe sind fehlerhafte Adressdaten oder nicht auffindbare Adressen. Bei einem Speditionsversand erhalten wir als Versender eine Statusinformation und versuchen natürlich, mit dir Kontakt aufzunehmen. 

Weitere Gründe sind Annahmeverweigerungen oder Beschädigungen an der Ware. Genauere Informationen sind in der Regel über die Sendungsverfolgung ersichtlich.

Im Paketversand kann es passieren, dass die Sendung umgehend an den Versender zurückgeführt wird. In solchen Fällen wird deine Bestellung als Retoure behandelt und eine Rückerstattung veranlasst. Im Falle einer unerwünschten Retoure bitten wir um eine erneute Bestellung von deiner Seite.

Klicke zuerst auf das Personensymbol in der oberen Ecke deines Screens - hier findest du ''Mein Konto''. Über ,,Registrieren'' kommst du auf die Registrierungsseite und kannst dich als Neukunde registrieren.

Du kannst dir auch direkt im Checkout ein Kundenkonto anlegen.

Wenn du an angemeldet bist, dann kannst du über ,,Dein Konto'' -> ,,Persönliches Profil'' alle deine persönlichen Daten und damit dein Kundenkonto löschen.

Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe auf die Schaltfläche ,,Mein Konto''. 

Hier hast du die Möglichkeit, deine Persönlichen Daten, deine Standard-Zahlungsart, deine Standard-Rechnungsadresse und deine Standard-Lieferadresse zu ändern.

Durch das Anlegen deinen Kundenkontos hast du verschiedene Verwaltungsmöglichkeiten. Du kannst deine persönlichen Daten, eine Standard-Zahlart, eine Standard-Rechnungsadresse und eine Standard-Lieferadresse hinterlegen.

Zudem kannst du dir deine Bestellungen anzeigen lassen.

Wenn du die gesuchte Antwort in unseren FAQ´s nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.

Generell kann jeder bei ASSMANN HOME einkaufen. Wir haben allerdings auch ein Partnerprogramm speziell für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden.

Weitere Informationen dazu findest du hier: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden

Gerne erstellen wir auch ein individuelles Angebot. Alles was wir dafür benötigen: 

Deine Kontaktdaten ( Name, Firma, Email, Telefon )  
Die Artikelnummer deiner Wunschprodukte ( diese beginnt mit "ad" und du findest sie in den Artikeldetails oder am Ende der URL im Webbrowser ) 
Die gewünschte Anzahl jedes Produkts 
Deine Lieferadresse 
Deinen Wunsch Liefertermin 
Ob du unseren Aufbauservice nutzen möchtest 

Sende uns diese Informationen dann bitte einfach per Email an service@assmann-home. Unser Service Team kommt umgehend auf dich zu um alle Details zur Erstellung eines Angebots mit dir abzustimmen.

Eine Verpackungsmitnahme ist bei bereits montierten Artikeln möglich. Der Service ist bei Hermes inklusive und es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bei Bestellungen von teilmontierten oder zerlegten Produkten ist eine Verpackungsmitnahme nur möglich, wenn du einen Montageservice buchst. In diesem Fall baut das Hermes-Team deine Produkte direkt auf und nimmt die Verpackung anschließend gleich wieder mit. Baust du deine Produkte jedoch selbst auf, musst du die Verpackung anschließend selbst entsorgen.

Die nachträgliche Buchung einer Montage ist grundsätzlich möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns mit, welche Artikel aufgebaut werden sollen.

Hinweis: Es können nur Artikel aufgebaut werden, die montagefähig sind. Ob ein Artikel montagefähig ist, siehst du auf der Artikeldetailseite (Option zur Montage ist anklickbar).

Bei Rückfragen zu deiner Zahlung kannst du dich gerne per Chat, Telefon oder Mail an unseren Kundenservice wenden. 

Wichtig: Falls du Fragen zu deiner Bezahlung mit Klarna hast, ist Klarna dein Ansprechpartner.

Der Montageservice ist ein kostenpflichtiger Service und berechnet sich nach Aufwand. Die Höhe wird dir direkt im Warenkorb am Produkt angezeigt und umfasst den fachgerechten Aufbau des gelieferten Artikels auf Basis der Montageanleitung am gewünschten Verwendungsort (z.B. Büro). Die Verpackungsmitnahme ist ebenfalls im Montageservice inklusive. Die Leistung erfolgt direkt bei der Auslieferung deines Artikels.

Hinweis: Treppenhäuser und Eingänge müssen so beschaffen sein, dass der Hermes Einrichtungsservice die Artikel ohne weitere Hilfsmittel bis zum Verwendungsort verbringen kann.

Du hast noch Fragen? Kein Problem! Du kannst dich über verschiedene Kontaktkanäle mit uns in Verbindung setzen:

• Per Telefon (0800 833 66 33)
• E-Mail (service@assmann-home.com)
• Chat (auf der Startseite)
• Kontaktformular.

Hinterlasse einfach deine Kontaktdaten im Kontaktformular, wenn du dir ein kostenloses und unverbindliches Gespräch wünscht. 

Um die Ausstattung von Unternehmen kümmert sich ASSMANN in Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Wir stellen gerne den Kontakt her.

Hinterlasse einfach deine Kontaktdaten im Kontaktformular, wenn du dir ein kostenloses und unverbindliches Gespräch wünscht. 

Hier findest du alles über unsere Partnerprogramm: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden

Versuche es zuerst mit einer Initialisierung - also einem Zurücksetzen der Steuereinheit. 

Stelle zunächst sicher, dass der Tisch mit Strom versorgt wird und alle Kabel ordnungsgemäß angeschlossen sind.

1. Halte die Abwärtstaste am Handschalter gedrückt, bis der Schreibtisch die niedrigste Höhe erreicht hat. Lasse die Abwärtstaste los. 
2. Drücke und halte die Abwärtstaste erneut, bis die LED-Anzeige ,,RST'' anzeigt. Lasse die Abwärtstaste los. 
3. Drücke und halte die Abwärtstaste erneut einige Sekunden, bis sich der Schreibtisch leicht absenkt und anschließend bis zum Anschlag leicht ansteigt. Lasse nun die Abwärtstaste los. 
4. Der Schreibtisch ist jetzt konfiguriert und einsatzbereit.

In der Regel wird der Tisch mit einer gedruckten Bedienungsanleitung geliefert. Wenn du diese nicht in deinem Paket findet, kannst du die Anleitung auf der Produktdetailseite unserer Website downloaden. 

Unter dem roten ''In den Warenkorb''-Button findest du das Dokument ''Produktinformation'', welches auch die Montageanleitung enthält. Falls dort kein Dokument vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.