FAQ

Produkt und Beratung

Wenn bei deiner Bestellung keine Montageanleitung beiliegt, kannst du diese auf der Produktdetailseite downloaden. Unter dem roten ''In den Warenkorb''-Button findest du das Dokument ''Produktinformation'', welches auch die Montageanleitung enthält. Falls dort keine Anleitung vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Standardinformationen zu einem Artikel findest du auf der Produktdetailseite. Weitere Daten und Anleitungen kannst du in der Regel unter dem roten ''In den Warenkorb''-Button downloaden. Falls du hier nicht fündig wirst, wende dich bitte an unseren Kundenservice - von uns erhälst du dann die Produktinformationen, die du suchst.

Nein, diese Möglichkeit gibt es bisher noch nicht.

Wenn deine Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice) erfolgt, dann wird die Ware direkt an deinen Wunschort (z.B. das Büro) gebracht.

Kleinstmöbel, Accessoires und Deko-Artikel liefert DHL bis an die Haustür.

Einkauf und Bestellung

Bitte überprüfe zunächst den Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn du bei deinem Bestellabschluss Probleme hast (z.B. Fehlermeldungen erscheinen), dann melde dich direkt bei unserem Kundenservice. Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Fehlers oder ein Screenshot helfen uns dabei, dein Problem schnell zu lösen.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice. Grundsätzlich versuchen wir, jedem Wunsch zur Stornierung nachzukommen. Eine Stornierung ist allerdings nur möglich, wenn sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet.

Bei erfolgreicher Stornierung erhälst du eine Stornierungsbestätigung per Mail.

Standardinformationen zu einem Artikel findest du auf der Produktdetailseite. Weitere Daten und Anleitungen kannst du in der Regel unter dem roten ''In den Warenkorb''-Button downloaden. Falls du hier nicht fündig wirst, wende dich bitte an unseren Kundenservice - von uns erhälst du dann die Produktinformationen, die du suchst.

Du hast noch Fragen? Kein Problem! Du kannst dich über verschiedene Kontaktkanäle mit uns in Verbindung setzen:

Per Telefon (0800 833 66 33), E-Mail (service@assmann-home.com), Chat (auf der Startseite) oder via Kontaktformular.

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Wenn du Hilfe brauchst oder zusätzliche Informationen zu deinem Bestellwunsch benötigst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wir bitten dich deshalb eine weitere Bestellung aufzugeben.

Hinweis: Bei montagefähigen Produkten kann auch nachträglich noch ein Montageservice dazugebucht werden.

Die nachträgliche Buchung einer Montage ist grundsätzlich möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns mit, welche Artikel aufgebaut werden sollen.

Hinweis: Es können nur Artikel aufgebaut werden, die montagefähig sind. Ob ein Artikel montagefähig ist, siehst du auf der Artikeldetailseite (Option zur Montage ist anklickbar).

Generell kann jeder bei ASSMANN HOME einkaufen. Wir haben allerdings auch ein Partnerprogramm speziell für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden. Weitere Informationen dazu findest du hier: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden | ASSMANN HOME (assmann-home.com)

Ja, bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und hinterlege die neuen Daten in deinem Kundenkonto.

Zahlung und Rechnung

Du kannst zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

- Rechnungskauf mit KLARNA
- Ratenkauf mit KLARNA
- PayPal
- Kreditkarte
- SOFORT (Sofortüberweisung)

Deine bevorzuge Zahlungsart kannst du im Checkout auswählen und in deinem Kundenkonto als Standard-Zahlungsart hinterlegen.

Die Rückzahlung wird veranlasst, sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist. Es dauert in der Regal 14 Tage, bis der Betrag an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

Du erhältst deine Rechnung per Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Falls du keine Rechnung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir senden dir dann deine Rechnung erneut per Mail zu.

Du hast eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl du den offenen Betrag schon überwiesen oder deine Bestellung zurückgeschickt hast? Das tut uns leid. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Die Daten in deiner Rechnung, wie z.B. Rechnungsanschrift lassen sich noch ändern. Wende dich dazu einfach an unseren Kundenservice.

Die Zahlungsart kann nach der Bestellung aus technischen Gründen leider nicht mehr angepasst werden.

Bei Rückfragen zu deiner Zahlung kannst du dich gerne per Chat, Telefon oder Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wichtig: Falls du Fragen zu deiner Bezahlung mit Klarna hast, ist Klarna dein Ansprechpartner.

Generell kann jeder bei ASSMANN HOME einkaufen. Wir haben allerdings auch ein Partnerprogramm speziell für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden. Weitere Informationen dazu findest du hier: Professionelle Homeoffice-Lösungen für Ihre Mitarbeitenden | ASSMANN HOME (assmann-home.com)

Versand und Lieferung

Wir liefern paketfähige Artikel mit DHL. Größere Büromöbel werden per Spedition im 2-Personen-Handling mit unserem Dienstleister Hermes Einrichtungsservice zugestellt. Bei ausgewählten Artikeln ist eine Montage möglich.

Die Lieferung erfolgt bei DHL an die Haustür. Der Hermes Einrichtungsservice liefert bis an deinen Wunschort (z.B. in das Büro).

Die Versandkosten:

DHL = 4,99 €

Hermes-Speditionslieferung = 29,99 €

Der Montageservice kostet 59,99 € je Artikel und umfasst den sicheren Transport (2-Personen-Handling) sowie den fachgerechten Aufbau des gelieferten Artikels auf Basis der Montageanleitung am gewünschten Verwendungsort (z.B. Büro). Die Verpackungsmitnahme ist ebenfalls im Montageservice inklusive.

Hinweis: Treppenhäuser und Eingänge müssen so beschaffen sein, dass der Hermes Einrichtungsservice die Artikel ohne weitere Hilfsmittel bis zum Verwendungsort verbringen kann.

Die Paketzustellung übernimmt DHL, größere Büromöbel werden vom Hermes Einrichtungsservice per Spedition im 2-Personen-Handling geliefert.

Eine Verpackungsmitnahme ist bei bereits montierten Artikeln möglich. Der Service ist bei Hermes inklusive und es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bei Bestellungen von teilmontierten oder zerlegten Produkten ist eine Verpackungsmitnahme nur möglich, wenn du einen Montageservice buchst. In diesem Fall baut das Hermes-Team deine Produkte direkt auf und nimmt die Verpackung anschließend gleich wieder mit. Baust du deine Produkte jedoch selbst auf, musst du die Verpackung anschließend selbst entsorgen.

Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice):

Innerhalb der Versandbestätigung übermitteln wir dir die Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Gleichzeitig stellt Hermes in einer separaten E-Mail an dich weitere hilfreiche Details in Bezug auf die Zustellung (Zustelltermin und Zeitfenster) zur Verfügung. Am Liefertag kannst du deine Lieferung mit dem Hermes Live-Tracking verfolgen.

Lieferung via Paket (DHL):

Auch hier senden wir dir im Rahmen der Versandbestätigung einen Sendungsverfolgungslink. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen. DHL versendet im Rahmen der Zustellung weitere Informationen zur bevorstehenden Lieferung (u.a. Zustellankündigung).

Ja. Wenn deine Lieferung mit DHL erfolgt, sendet der Paketdienstleister vorab eine Zustellankündigung und nennt den voraussichtlichen Anliefertag.

Im Falle einer Speditionslieferung hilft dir das Live-Tracking (verfügbar am Tag der Auslieferung) sowie ein Anruf ca. eine Stunde vor Eintreffen der Ware.

Du hast noch Fragen? Kein Problem! Du kannst dich über verschiedene Kontaktkanäle mit uns in Verbindung setzen:

Per Telefon (0800 833 66 33), E-Mail (service@assmann-home.com), Chat (auf der Startseite) oder via Kontaktformular.

Nein, das ist nicht nötig. Der Hermes Einrichtungsservice wird dir vorab ein Datum und ein Zeitfenster für die Anlieferung nennen, zudem erfolgt ca. eine Stunde bevor die Artikel eintreffen ein Anruf. Das Live-Tracking am Zustelltag versorgt dich mit weiteren Details.

Die Standardzeitfenster lauten:

Vormittag: Von Montag bis Samstag von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr
Mittag: Von Montag bis Samstag von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr
Nachmittag: Von Montag bis Samstag von 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Ja, die Lieferung an eine abweichende Adresse ist möglich. Diese Adresse muss allerdings in Deutschland liegen.

Eine nachträgliche Änderung der Anlieferadresse ist ebenso möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Bitte melde dich dazu schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.

Nein, aktuell liefern wir nur innerhalb von Deutschland.

Ja, Speditionsartikel via Hermes Einrichtungsservice (2-Personen-Handling) liefern wir auf Amrum, Fehmarn, Föhr, Fraueninsel (Chiemsee), Herreninsel (Chiemsee), Poel, Priwall, Rügen, Sylt und Usedom.

Auf allen anderen Inseln in Deutschland erfolgt die Zustellung durch einen Inselspediteur.

Die geographische Sendungsverfolgung kann bei Inselbelieferungen aus technischen Gründen nur eingeschränkt gewährleistet werden.

DHL beliefert im Paketversand alle deutschen Inseln.

Ja, bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und hinterlege die neuen Daten in deinem Kundenkonto.

Ja, Paketsendungen von DHL können im Warenkorb bzw. Checkout mittels der Option Lieferadresse ändern und Neue Adresse hinzufügen an eine Postfiliale deiner Wahl adressiert werden.

Kleinere Sendungen per DHL, die ein Maximalmaß nicht überschreiten, können auch an eine Packstation geliefert werden. Diese Lieferart kannst du ebenso über den oben beschriebenen Weg auswählen.

Eine Abholung deiner Artikel ist momentan leider nicht möglich.

Nein, eine Altmöbelmitnahme bieten wir aktuell nicht an.

Wenn deine Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice) erfolgt, dann wird die Ware direkt an deinen Wunschort (z.B. das Büro) gebracht.

Kleinstmöbel, Accessoires und Deko-Artikel liefert DHL bis an die Haustür.

Retoure und Reklamation

Du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen kostenfrei retournieren.

Bei der Retourenabwicklung unterscheiden wir zwischen unseren Dienstleistern DHL und Hermes:

Post/DHL:
Wenn du deine Bestellung von DHL zugestellt bekommen hast, dann liegt deinem Paket direkt ein Retourenlabel bei. Dein Paket dann wieder ordnungsgemäß verschließen, das Retourenlabel aufkleben und dann kannst du deine Retoure bei der nächsten DHL Filiale, einem DHL Paketshop, an einer Packstation oder dem DHL-Zusteller abgeben: DHL Standorte finden | DHL. Eine Kurzanleitung findest du auch auf dem beigelegten Retourenschein.

Spedition/ Hermes:
Hast du einen Speditionsartikel über Hermes bekommen, dann melde dich für die Retoure bitte bei unserem Kundenservice.
Dieser wird die Retoure erstellen und Hermes bekommt den Auftrag, den Artikel bei dir abzuholen. Für die Terminabsprache wird sich Hermes bei dir melden. Das Rücksendelabel bringt das Team von Hermes mit.

Du hast einen Speditionsartikel und einen Kleinstartikel zusammen bestellt und per Hermes erhalten? Melde dich für die Retoure ebenfalls bei unserem Kundenservice. Wenn du nur den Kleinstartikel zurückschicken möchtest, erfolgt die Retoure mit DHL. Möchtest du den Speditionsartikel retournieren, läuft die Retoure über Hermes.

Die Rückzahlung wird veranlasst, sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist. Es dauert in der Regal 14 Tage, bis der Betrag an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

Wenn du einen Artikel z.B. aufgrund einer Beschädigung, Fehlteilen oder sonstigen Gründen reklamieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Für die Meldung ist es hilfreich, wenn du unserem Kundenservice aussagekräftige Bilder zur Verfügung stellst.

Wir werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und dich per Mail über weitere Schritte informieren.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzlich vorgegebene Gewährleistung von 2 Jahren. Sollte ein bestelltes Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweisen, dann melde das bitte unverzüglich bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Häufige Gründe sind fehlerhafte Adressdaten oder nicht auffindbare Adressen. Bei einem Speditionsversand erhalten wir als Versender eine Statusinformation und versuchen natürlich, mit dir Kontakt aufzunehmen.

Weitere Gründe sind Annahmeverweigerungen oder Beschädigungen an der Ware. Genauere Informationen sind in der Regel über die Sendungsverfolgung ersichtlich.

Im Paketversand kann es passieren, dass die Sendung umgehend an den Versender zurückgeführt wird. In solchen Fällen wird deine Bestellung als Retoure behandelt und eine Rückerstattung veranlasst.

Im Falle einer unerwünschten Retoure bitten wir um eine erneute Bestellung von deiner Seite.

Kundenkonto

Klicke zuerst auf das Personensymbol in der oberen Ecke deines Screens - hier findest du ''Mein Konto''. Über ,,Registrieren'' kommst du auf die Registrierung (assmann-home.com) und kannst dich als Neukunde registrieren.

Du kannst dir auch direkt im Checkout ein Kundenkonto anlegen.

Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe auf die Schaltfläche ,,Mein Konto''.

Hier hast du die Möglichkeit, deine Persönlichen Daten, deine Standard-Zahlungsart, deine Standard-Rechnungsadresse und deine Standard-Lieferadresse zu ändern.

Hast du deine Login-Daten noch einmal kontrolliert oder gegebenenfalls dein Passwort zurückgesetzt? Wenn das nicht geholfen hat, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Klicke hierfür im Login-Bereich auf ''Ich habe mein Passwort vergessen''. Gib dann deine E-Mail-Adresse ein und wir schicken dir einen Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Sende bitte eine Mail an die service@assmann-home.com mit deinem Anliegen. Unser Kundenservice wird dein Kundenkonto dann löschen. Wir informieren dich anschließend darüber, sobald dein Kundenkonto gelöscht wurde.

Durch das Anlegen deinen Kundenkontos hast du verschiedene Verwaltungsmöglichkeiten. Du kannst deine persönlichen Daten, eine Standard-Zahlart, eine Standard-Rechnungsadresse und eine Standard-Lieferadresse hinterlegen. Zudem kannst du dir deine Bestellung anzeigen lassen.

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