FAQ's | ASSMANN HOME

Produkt und Beratung

Woher bekomme ich eine Montageanleitung? Welche Möglichkeiten habe ich, um zusätzliche Produktinformationen zu erhalten? Kann ich mir die Produkte in einem Showroom vorher ansehen? Werden meine Möbel in die Wohnung geliefert?

Einkauf und Bestellung

Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten? Warum kann ich meine Bestellung nicht platzieren? Wie und bis wann kann ich meine Bestellung stornieren? Welche Möglichkeiten habe ich, um zusätzliche Produktinformationen zu erhalten? Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, Lieferung oder einem Produkt. Wohin kann ich mich wenden? Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben? Kann ich nach meiner Bestellung noch weitere Artikel zur Bestellung hinzufügen? Kann ich nachträglich zu meiner Bestellung eine Montage buchen?

Die nachträgliche Buchung einer Montage ist grundsätzlich möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns mit, welche Artikel aufgebaut werden sollen.

Hinweis: Es können nur Artikel aufgebaut werden, die montagefähig sind. Ob ein Artikel montagefähig ist, siehst du auf der Artikeldetailseite (Option zur Montage ist anklickbar).

Kann man auch als Geschäftskunde bei ASSMANN HOME einkaufen? Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert. Kann ich meine Daten nach einer Bestellung noch anpassen?

Zahlung und Rechnung

Wie kann ich im Onlineshop von ASSMANN HOME bezahlen? Warum habe ich noch keine Rückzahlung bzw. keinen Gutschriftsbeleg erhalten? Wann erhalte ich meine Rechnung? Ich habe unberechtigerweise eine Mahnung erhalten. Was soll ich tun? Kann ich eine Rechnung abändern lassen oder nachträglich die Zahlungsart ändern? Ich habe Rückfragen zu meiner Zahlung. An wen kann ich mich wenden? Kann man auch als Geschäftskunde bei ASSMANN HOME einkaufen? Wie kann ich als Firmenkunde bei ASSMANN HOME auf Rechnung bezahlen?

Mit unserer Zahlungsoption Billie können Sie Ihre Bestellung bequem und einfach später bezahlen . Und so funktioniert es :

Schritt 1:

Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, wählen Sie als Vorbedingung den Kontotyp „gewerblich“ und finalisieren Sie den Registrierungsvorgang.

Schritt 2:

Wählen Sie an der Kasse "Rechnungskauf" mit "Billie" als Bezahlmethode aus.

Schritt 3:

Geben Sie die erforderlichen Daten ein. Danach erfahren Sie sofort, ob die Bezahlung mittels Rechnungskauf genehmigt wurde. Es ist keine Registrierung notwendig.

Schritt 4:

Billie sendet Ihnen die Zahlungsinformationen per E-Mail und erinnert Sie, wenn es an der Zeit ist zu bezahlen.

Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie zudem Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie Ihre Rechnungen einsehen, herunterladen, verwalten und die Zahlungsmethode ändern.

Zahle ich als Firmenkunde beim Rechnungskauf über Billie Gebühren?

Firmenkunden können kostenlos auf Rechnung kaufen. Bei Auswahl der Zahlungsmethode "Rechnungskauf" mit "Billie" fallen keine Gebühren für Käufer an.

Wie kann ich meine ausstehende Rechnung über Billie bezahlen?

Nach Kaufabschluss erhalten Sie alle Zahlungsinformationen inklusive der Kontoinformationen für die Überweisung per E-Mail von Billie. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie alle Ihre Billie Rechnungen sowie die zugehörigen Zahlungsinformationen einsehen oder auch bequem die Zahlungsmethode von Überweisung auf Lastschrift umstellen.

Wo finde ich meine Zahlungsbestätigung beim Rechnungskauf über Billie?

In Ihrem persönlichen Billie Käuferportal können Sie den Status Ihrer Billie Rechnungen einsehen. Sobald Sie eine Forderung begleichen, können Sie dies im Käuferportal einsehen. Bitte beachten Sie dabei, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann. Erst nach erfolgreicher Verbuchung Ihrer Zahlung wird der Status der zugehörigen Rechnung aktualisiert. Sollte dieser Prozess mehr als drei Werktage beanspruchen, wenden Sie sich bitte an den Billie Kundenservice.

Sofern Sie Ihre Überweisung kurz vor oder nach dem Fälligkeitsdatum tätigen, kann es sein, dass Sie zwischenzeitlich eine Zahlungserinnerung erhalten.

Warum kann ich den Billie Rechnungskauf nicht nutzen?

Sobald sich Firmenkunden für die Zahlung auf Rechnung mit Billie entscheiden, wird geprüft, ob sie für den gewählten Betrag bestellen können. Bei der Prüfung werden neben allgemeinen Unternehmensdaten zur Identifikation wie Adresse, Firmenname und ähnliche vor allem auch die Zahlungshistorie, die Höhe des Rechnungsbetrages sowie ggf. externe Informationen von Kreditagenturen zu Grunde gelegt. Die Bedingungen für den Rechnungskauf für Firmenkunden werden vom Anbieter Billie GmbH festgelegt.

Für Selbstständige oder Unternehmen mit der Rechtsform GbR sind die Informationen leider nicht immer in den Auskunfteien überprüfbar. Geben Sie in diesem Falle Ihren Vor- und Nachnamen im Check-out Fenster an. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Verifizierung über ein SCHUFA-Scoring und damit den Check-out über Billie.

Versand und Lieferung

Welche Lieferarten gibt es und wie hoch sind die Liefergebühren?

Wir liefern paketfähige Artikel mit DHL. Größere Büromöbel werden per Spedition im 2-Personen-Handling mit unserem Dienstleister Hermes Einrichtungsservice zugestellt. Bei ausgewählten Artikeln ist eine Montage möglich.

Die Lieferung erfolgt bei DHL an die Haustür. Der Hermes Einrichtungsservice liefert bis an deinen Wunschort (z.B. in das Büro).

Die Versandkosten:

DHL = 4,99 €

Hermes-Speditionslieferung = ab 39,99 € ( Abhängig von der Anzahl der bestellten Speditionsartikel in deiner Bestellung )

Welche Leistungen beinhaltet der Montageservice und welche Kosten fallen an?

Der Montageservice ist eine kostenpflichtiger Service und berechnet sich nach Aufwand. Die Höhe wird dir direkt im Warenkorb am Produkt angezeigt und umfasst den fachgerechten Aufbau des gelieferten Artikels auf Basis der Montageanleitung am gewünschten Verwendungsort (z.B. Büro). Die Verpackungsmitnahme ist ebenfalls im Montageservice inklusive. Die Leistung erfolgt direkt bei der Auslieferung deines Artikels.

Hinweis: Treppenhäuser und Eingänge müssen so beschaffen sein, dass der Hermes Einrichtungsservice die Artikel ohne weitere Hilfsmittel bis zum Verwendungsort verbringen kann.

Mit welchem Lieferdienst wird geliefert? Erfolgt eine Verpackungsmitnahme bzw. Entsorgung der Verpackung?

Eine Verpackungsmitnahme ist bei bereits montierten Artikeln möglich. Der Service ist bei Hermes inklusive und es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bei Bestellungen von teilmontierten oder zerlegten Produkten ist eine Verpackungsmitnahme nur möglich, wenn du einen Montageservice buchst. In diesem Fall baut das Hermes-Team deine Produkte direkt auf und nimmt die Verpackung anschließend gleich wieder mit. Baust du deine Produkte jedoch selbst auf, musst du die Verpackung anschließend selbst entsorgen.

Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?

Lieferung per Spedition (Hermes Einrichtungsservice):

Innerhalb der Versandbestätigung übermitteln wir dir die Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Gleichzeitig stellt Hermes in einer separaten E-Mail an dich weitere hilfreiche Details in Bezug auf die Zustellung (Zustelltermin und Zeitfenster) zur Verfügung. Am Liefertag kannst du deine Lieferung mit dem Hermes Live-Tracking verfolgen.

Lieferung via Paket (DHL):

Auch hier senden wir dir im Rahmen der Versandbestätigung einen Sendungsverfolgungslink. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen. DHL versendet im Rahmen der Zustellung weitere Informationen zur bevorstehenden Lieferung (u.a. Zustellankündigung).

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, Lieferung oder einem Produkt. Wohin kann ich mich wenden? Werde ich vor Anlieferung meiner Sendung benachrichtigt? Muss ich mir einen ganzen Tag freinehmen für die Lieferung per Spedition?

Nein, das ist nicht nötig. Der Hermes Einrichtungsservice wird dir vorab ein Datum und ein Zeitfenster für die Anlieferung nennen, zudem erfolgt ca. eine Stunde bevor die Artikel eintreffen ein Anruf. Das Live-Tracking am Zustelltag versorgt dich mit weiteren Details.

Die Standardzeitfenster lauten:

Vormittag: Von Montag bis Samstag von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr
Mittag: Von Montag bis Samstag von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr
Nachmittag: Von Montag bis Samstag von 13:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen? Ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich? Liefert ASSMANN HOME auch außerhalb von Deutschland? Liefert ASSMANN HOME auf deutsche Inseln?

Ja, Speditionsartikel via Hermes Einrichtungsservice (2-Personen-Handling) liefern wir auf Amrum, Fehmarn, Föhr, Fraueninsel (Chiemsee), Herreninsel (Chiemsee), Poel, Priwall, Rügen, Sylt und Usedom.

Auf allen anderen Inseln in Deutschland erfolgt die Zustellung durch einen Inselspediteur.

Die geographische Sendungsverfolgung kann bei Inselbelieferungen aus technischen Gründen nur eingeschränkt gewährleistet werden.

DHL beliefert im Paketversand alle deutschen Inseln.

Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert. Kann ich meine Daten nach einer Bestellung noch anpassen? Kann ich meine Ware an Packstationen oder Postfilialen liefern lassen? Kann ich die Ware auch selbst abholen? Können meine alten Möbel mitgenommen werden? Werden meine Möbel in die Wohnung geliefert?

Retoure und Reklamation

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben? Warum habe ich noch keine Rückzahlung bzw. keinen Gutschriftsbeleg erhalten? Wie kann ich eine Bestellung retournieren?

Bei der Retourenabwicklung unterscheiden wir zwischen unseren Dienstleistern DHL und Hermes:

Post/DHL:
Wenn du deine Bestellung von DHL zugestellt bekommen hast, dann liegt deinem Paket direkt ein Retourenlabel bei. Dein Paket dann wieder ordnungsgemäß verschließen, das Retourenlabel aufkleben und dann kannst du deine Retoure bei der nächsten DHL Filiale, einem DHL Paketshop, an einer Packstation oder dem DHL-Zusteller abgeben: DHL Standorte finden | DHL. Eine Kurzanleitung findest du auch auf dem beigelegten Retourenschein.

Spedition/ Hermes:
Hast du einen Speditionsartikel über Hermes bekommen, dann melde dich für die Retoure bitte bei unserem Kundenservice.
Dieser wird die Retoure erstellen und Hermes bekommt den Auftrag, den Artikel bei dir abzuholen. Für die Terminabsprache wird sich Hermes bei dir melden. Das Rücksendelabel bringt das Team von Hermes mit.

Du hast einen Speditionsartikel und einen Kleinstartikel zusammen bestellt und per Hermes erhalten? Melde dich für die Retoure ebenfalls bei unserem Kundenservice. Wenn du nur den Kleinstartikel zurückschicken möchtest, erfolgt die Retoure mit DHL. Möchtest du den Speditionsartikel retournieren, läuft die Retoure über Hermes.

Wie lange habe ich Gewährleistung? Wie kann ich eine Reklamation melden? Warum wurde meine Bestellung retourniert?

Häufige Gründe sind fehlerhafte Adressdaten oder nicht auffindbare Adressen. Bei einem Speditionsversand erhalten wir als Versender eine Statusinformation und versuchen natürlich, mit dir Kontakt aufzunehmen.

Weitere Gründe sind Annahmeverweigerungen oder Beschädigungen an der Ware. Genauere Informationen sind in der Regel über die Sendungsverfolgung ersichtlich.

Im Paketversand kann es passieren, dass die Sendung umgehend an den Versender zurückgeführt wird. In solchen Fällen wird deine Bestellung als Retoure behandelt und eine Rückerstattung veranlasst.

Im Falle einer unerwünschten Retoure bitten wir um eine erneute Bestellung von deiner Seite.

Kundenkonto

Wie lege ich ein Kundenkonto an? Wie kann ich meine Kundendaten ändern? Ich kann mich nicht einloggen, was nun? Kann ich mein Passwort zurücksetzen lassen? Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? (Kopie) Habe ich Vorteile, wenn ich ein Kundenkonto anlege?

Service

Welche Leistungen beinhaltet der Montageservice und welche Kosten fallen an?

Der Montageservice ist eine kostenpflichtiger Service und berechnet sich nach Aufwand. Die Höhe wird dir direkt im Warenkorb am Produkt angezeigt und umfasst den fachgerechten Aufbau des gelieferten Artikels auf Basis der Montageanleitung am gewünschten Verwendungsort (z.B. Büro). Die Verpackungsmitnahme ist ebenfalls im Montageservice inklusive. Die Leistung erfolgt direkt bei der Auslieferung deines Artikels.

Hinweis: Treppenhäuser und Eingänge müssen so beschaffen sein, dass der Hermes Einrichtungsservice die Artikel ohne weitere Hilfsmittel bis zum Verwendungsort verbringen kann.

Erfolgt eine Verpackungsmitnahme bzw. Entsorgung der Verpackung?

Eine Verpackungsmitnahme ist bei bereits montierten Artikeln möglich. Der Service ist bei Hermes inklusive und es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bei Bestellungen von teilmontierten oder zerlegten Produkten ist eine Verpackungsmitnahme nur möglich, wenn du einen Montageservice buchst. In diesem Fall baut das Hermes-Team deine Produkte direkt auf und nimmt die Verpackung anschließend gleich wieder mit. Baust du deine Produkte jedoch selbst auf, musst du die Verpackung anschließend selbst entsorgen.

Welche Möglichkeiten habe ich, um zusätzliche Produktinformationen zu erhalten? Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, Lieferung oder einem Produkt. Wohin kann ich mich wenden? Ich habe Rückfragen zu meiner Zahlung. An wen kann ich mich wenden? Kann ich nachträglich zu meiner Bestellung eine Montage buchen?

Die nachträgliche Buchung einer Montage ist grundsätzlich möglich, sofern der Auslieferprozess nicht zu weit fortgeschritten ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns mit, welche Artikel aufgebaut werden sollen.

Hinweis: Es können nur Artikel aufgebaut werden, die montagefähig sind. Ob ein Artikel montagefähig ist, siehst du auf der Artikeldetailseite (Option zur Montage ist anklickbar).

Kann man auch als Geschäftskunde bei ASSMANN HOME einkaufen? Deine Frage ist nicht aufgeführt?

Wir sind ASSMANN HOME!

Wer steckt hinter ASSMANN HOME? Ich möchte meine Mitarbeitenden mit Homeoffice-Möbeln ausstatten. An wen kann ich mich wenden? Ich möchte mein Unternehmen ausstatten. An wen kann ich mich wenden? Ich würde gerne eine Marketing-Kooperation mit euch machen. An wen kann ich mich wenden?

Datenschutz

Wo finde ich grundlegende Informationen zum Thema Datenschutz?

Fehlerbehebung elektromotorische Schreibtische

Der Tisch lässt sich nicht mehr in der Höhe verstellen. Was kann ich tun?

Versuche es zuerst mit einer Initialisierung - also einem Zurücksetzen der Steuereinheit.

Stelle zunächst sicher, dass der Tisch mit Strom versorgt wird und alle Kabel ordnungsgemäß angeschlossen sind.

1. Halte die Abwärtstaste am Handschalter gedrückt, bis der Schreibtisch die niedrigste Höhe erreicht hat. Lasse die Abwärtstaste los.
2. Drücke und halte die Abwärtstaste erneut, bis die LED-Anzeige ,,RST'' anzeigt. Lasse die Abwärtstaste los.
3. Drücke und halte die Abwärtstaste erneut einige Sekunden, bis sich der Schreibtisch leicht absenkt und anschließend bis zum Anschlag leicht ansteigt. Lasse nun die Abwärtstaste los.
4. Der Schreibtisch ist jetzt konfiguriert und einsatzbereit.

Wo finde ich Produktinformationen zu meinen Tischmodell?

In der Regel wird der Tisch mit einer gedruckten Bedienungsanleitung geliefert. Wenn du diese nicht in deinem Paket findet, kannst du die Anleitung auf der Produktdetailseite unserer Website downloaden.

Unter dem roten ''In den Warenkorb''-Button findest du das Dokument ''Produktinformation'', welches auch die Montageanleitung enthält. Falls dort kein Dokument vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Dein höhenverstellbarer Schreibtisch funktioniert trotzdem nicht?